1. SẢN PHẨM CÒN HẠN BẢO HÀNH:
(Thiết bị, sản phẩm của Chien.com.vn và còn thời hạn bảo hành tính đến thời điểm Chien.com.vn nhận được.
Thời gian bảo hành được quy định chi tiết theo từng sản phẩm.
a. Lỗi do nhà sản xuất:
+ Trong 10 ngày đầu tính từ thời điểm Chien.com.vn xuất bán cho khách hàng, các sản phẩm lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất.
– Sản phẩm lỗi phải còn mới 100% và đầy đủ phụ kiện và vỏ hộp đi kèm.
+ Sau 10 ngày đầu, tất cả sản phẩm, thiết bị lỗi sẽ được Chien.com.vn tiếp nhận, bảo hành theo quy
định và hoàn toàn miễn phí.
Thời gian xử lý Bảo Hành: từ 2-5 ngày không tính thời gian vận chuyển đối với các thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế.
b. Lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao:
Danh mục lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao…:
– Sản phẩm bị cháy nổ, rơi vỡ, cắt dây do lỗi người dùng, điện áp không ổn định, thiên tai, động vật tác động.
– Hàng bị hỏng do lỗi cố ý hoặc sử dụng sai mục đích, Thay đổi hình dáng công năng sử dụng sản phẩm.
– Thiết bị, sản phẩm được lắp đặt và sử dụng không đúng quy cách và nguyên lý của Nhà sản xuất khuyến cáo.
– Sản phẩm, hàng hóa có tính năng tiêu hao: pin, ắc quy, jac, dây…
+ Nếu thay bo mạch ( với những hàng TVI , IP , NVR, DVR thông dụng, tính phí 30% tổng giá trị của thiết bị đó theo giá trị hiện tại ).
Thời hạn bảo hành của SP: tiếp tục thời hạn bảo hành của sản phẩm hoặc 6 tháng ( Lấy thời gian nào dài hơn).
+ Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 70% tổng giá trị hiện tại của thiết bị đó )
Thời hạn bảo hành của SP: Được bảo hành như một sản phẩm mua mới thông thường.
+ Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ báo phí cho khách hàng ( dựa trên sự hỗ trợ của Chien.com.vn và nguồn hàng thay thế – thông thường từ 30-70% giá trị của thiết bị đó).
Thời gian xử lý hàng Bảo Hành lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao:
– Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thì thời gian xử lý bảo hành từ 5 -10 ngày không tính thời gian vận chuyển.
– Trường hợp hàng hóa không có bo mạch thay thế (thiết bị đặc biệt) phải gửi sang hãng để sửa chữa (Mức phí và thời gian sẽ được báo cụ thể và phải được sự đồng ý của khách hàng, đồng thời khách hàng phải thanh toán 50% tổng giá trị sửa chữa trước khi gửi đi). Thời gian xử lý sẽ cập nhật cho khách hàng theo từng thời điểm.
2. SẢN PHẨM HẾT HẠN BẢO HÀNH.
(Thiết bị, sản phẩm của Chien.com.vn và hết thời hạn bảo hành tính đến thời điểm Chien.com.vn nhận được.
Thời gian bảo hành được quy định chi tiết theo từng sản phẩm.)
* Đối với các thiết bị hết hạn Bảo Hành do Chien.com.vn cung cấp, Chien.com.vn sẽ hỗ trợ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng lỗi của sản phẩm với các chính sách sau đây:
– Nếu sửa chữa được ( tính 20% tổng giá trị của thiết bị đó hoặc giá trị của thiết bị khác đã được nâng cấp theo giá trị hiện tại bảo hành tiếp 1 tháng).
– Nếu thay bo mạch mới (với những hàng TVI , IP thông dụng tính,đầu ghi 50% tổng giá trị của thiết bị được thay thế theo giá trị hiện tại và bảo hành tiếp 6 tháng)
– Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp Chien.com.vn sẽ báo phí cho khách hàng (dựa trên nguồn hàng thay thế có sẵn)
– Chien.com.vn sẽ thông báo tình trạng của sản phẩm và chi phí phát sinh cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.
Thời gian xử lý hàng Bảo Hành:
* Đối với thiết bị có sẵn linh kiện thay thế thì thời gian xử lý bảo hành từ 5 -10 ngày không tính thời gian vận chuyển.
3. QUY ĐỊNH CHUNG KHÁC.
- Tem bảo hành của sản phẩm (nếu có) có giá trị khi không bị rách rời, cạo sửa..,
- Hàng sửa chữa hoặc thay linh kiện chưa bao gồm thuế VAT. Nếu xuất thuế VAT phải tính thêm 10% giá trị. Trên HĐTC sẽ là tên của thiết bị được thay thế.
- Thời gian để bảo hành thiết bị được tính từ khi Chien.com.vn nhận được hàng và trong ngày làm việc, không tính ngày nghỉ và ngày lễ.
- Nếu khách hàng muốn xem tình trạng bo mạch có thể yêu cầu nhân viên bảo hành Chien.com.vn chụp hình cận cảnh sản phẩm và gửi cho khách hàng.
- Nếu hàng thay thế và đổi mới, chúng tôi sẽ giữ lại thiết bị lỗi của khách (không trả lại và hủy đi ) để tránh việc hàng bị quay lại bảo hành nhiều lần và thông báo với hãng.
- Nhân viên bảo hành Chien.com.vn có trách nhiệm liên hệ thông báo tới khách hàng về tình trạng thiết bị, sản phẩm cho khách hàng ngay khi kiểm tra bằng Điện thoại hoặc Email.